导致大姨吗大量用户流失的幕后黑手永恒

俗话说一山不容二虎，一个妹子的里怎能容下两个姨妈APP，大姨吗与美柚这两款APP在诞生之初就有了深厚的情谊。我们先来回顾一下不久前发生的事情。

柴可与金错刀到底说了什么

2015年2月9日，微博名人金错刀发表了一篇名为《金错刀对话：柴可反思大姨吗踩过3个凶险深坑》文章一出掀起轩然大波。

在当天的文章中，柴可指出自己在创业过程中遇到的三个坑，在这三个问题中最引人关注的就是2014年数据化导致10%用户闪退。那么到底是什么样的问题引发了用户闪退呢？这10%的用户到底在什么地方闪退的呢？

在原文柴可表示：2014年大姨吗经历的惨痛教训是数据化。早期产品创新没有数据支撑，去年上半年近10%用户遭遇闪退现象，数据化思维使我们吃尽苦头。（原文链接如下：）

而竞争对手美柚在这些方面是否有绝对的优势？相比较而言两款应用的优缺点都在什么地方呢？

我们今天并不是来研究谁泼了谁的脏水，也不是来判定到底谁歪曲了事实。今天我们只用数据说话，用数据告诉大家大姨吗的用户到底流失在什么地方。

用数据说话 大姨吗确实败了

我们将两款应用同时在Testin平台上进行了兼容性测试，我们可以在下面的数据中看出很多问题。在测试平台上共选取了300台市场上常见的终端设备，并且在应用市场下载了两款应用的最新版本进行测试，所有的测试环境都是无差别的测试环境。

按照市场价打个9折 根据Testin报告中的数据显示，柴可所说10%的用户流失并不是空穴来风，大姨吗应用本身确实存在性能与兼容性的问题。

从整体上来看，大姨吗的测试通过率只有44.03%而美柚的通过率有67.11%，在应用总体质量上来说，美柚的性能表现确实超过了大姨吗。

首先在启动失败率与运行失败率上大姨吗完败美柚。大姨吗运行失败率为32.39%，美柚的运行失败率只有1.32%。

在功能异常方面，大姨吗有16.04%的功能异常出现，而美柚只有4.26%的功能异常出现，也就是说从产品技术层面来讲，大姨吗确实存在着性能与功能上的问题，这会直接导致用户流失。

但美柚也存在着很大的问题，从Testin报告提供的数据来看，美柚的UI异常问题非常严重，美柚的27.3%远远高于大姨吗的7.55%。所谓的UI异常也就是说在不同的机器上，UI会出现偏移或者错位、显示不全等问题，虽然不是性能问题，但糟糕的UI表现也会直接影响到用户的最终体验，这也是导致用户流失的关键因素之一，但是相比较与运行失败与功能异常，UI异常就不那么明显了。

问题到底出现在什么地方

接下来我们看一下两款应用具体的问题出现在什么地方，从Testin Bug探索报告中的数据来看，在出现的所有问题中，大体上可以分为三个方面，运行失败、功能异常以及UI异常。

在所有的问题中，大姨吗的运行失败率达到57.87%影响到了103款测试机型，大约有3372万的用户受到影响，有51款终端出现了功能异常，占所有问题的28.65%，有1922万的用户受到影响。UI异常是所有错误中占比最小的，只影响到了24款机型的615万用户。

我们再来看美柚，美柚的数据相比较而言，问题最多的在于UI异常上。

每一款应用都会有自身的问题，相较于大姨吗来说，美柚的问题在于UI异常。这并不代表其他地方就没有问题了。美柚有4款机型运行失败，大约影响到69万用户。功能异常有13款机型受到影响，242万用户受到波及。UI异常是美柚的重灾区，其中有83款出现UI异常，影响到了大约2517万的用户。

我们在这里并不过多的讨论其他问题，从这三方面的问题中就可以看出大姨吗在整体性能上逊色于美柚，这也就验证了柴可在文章中提到用户流失的问题。相比之下用户可以接受在UI上面出现的问题，比如显示误差或者显示错误；但是如果连正常启动与运行都不能保证，用户也就没有继续使用下去的理由，用户流失也就是理所当然的事情。

按照柴可的说法，2014年大姨吗用户量突破了5000万，假设由于闪退造成了10%的用户流失，那么将会损失500万的用户量。这对于一个应用来说可谓是天大的打击，柴可看清楚了自己用户流失的问题，敢于直面自身的问题是非常可贵的，但如何解决用户流失，如何让用户有更爽的体验才是最终的目标。

在用户体验为王的今天，能不能给用户更爽的服务体验直接关系到用户的忠诚度，曾经有一位产品经理说过，技术已经不再是瓶颈，突破与发展在于服务质量。对于创业型APP团队来说，应用的服务质量直接直接关系到团队创业的成败。测试是对于服务质量最好的保证，只有专业而全面的测试才能保证应用服务健康的成长，时常为自己的应用做个体检很有必要，也许这份体检表可以挽留住很多将要离开的用户。