董峻来源广州年月日世界

董峻来源：广州2015年03月14日08:09字号：T|T

原标题：投诉量7年居首

工商总局披露消费维权4大热点

工商总局12日发布的《2014年全国工商和市场监管部门受理消费者咨询投诉举报情况报告》显示，当前消费者维权有4大热点。

热点1：

汽车服装投诉多

2014年，消费者投诉热点主要集中在移动、汽车及零部件、服装鞋帽等10方面。其中，移动即使在车辆被盗的情况下投诉数量连续7年位居商品类投诉第一位。2014年，移动投诉10．38万件，占商品类投诉总量的14．7％。消费者投诉的主要问题是：以次充好、软件系统故障等质量问题；翻新机冒充正牌；未注明是合约机而销售合约机，商家不履行三包义务和维修合同义务等售后问题。

商品投诉大幅增加

2014年，全国工商机关受理消费者投诉116万多件，同比增长14．3％，投诉量及增幅均居五年来最高，其中对日用百货、通讯器材、家用电器、交通工具和食品的投诉排在前5位。

与此同时，服务消费投诉增长较快。2014年，全国工商机关受理服本轮面对广厦志在必得务消费投诉45万多件，占投诉总量的39．3％，其中对远程购物服务、电信服务、居民服务、互联服务和修理维护服务的投诉名列前茅。

热点3：

虚假宣传成投诉热点

虚假广告、虚假宣传成为消费投诉热点和工商机关查处的重点，特别是针对老年人的保健品、食品、药品广告及宣传，其虚假程度尤为严重。

2014年，全国工商机关受理老年人投诉保健品2．01万件。从被投诉保健品细类看，中国LED产业产值预计将达1540亿元36．2％的被投诉保健品属于提高免疫能力类保健品；从投诉内容看，主要是虚假广告宣传和质量问题，共占投诉的38．3％；从截至被查处之日老人获得保健品购买信息的渠道看，三成集中于电视购物、报纸期刊和现场推销会。

热点4：

购投诉猛增3倍多

2014年，全国工商机关受理络购物投诉7．78万件，同比增356．6％。投诉集中在合同、售后服务和质量问题等方面，投诉的商品主要是、服装鞋帽、电视机等。中国消费者协会秘书长常宇表示，远程购物经营者在履行新《消法》规定的义务上难尽如人意。一些经营者擅自扩大对“七日无理由退货”的解释，使“七日无理由退货”规定大打折扣。