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Surface RT高退货率折射操作系统缺陷

美国IT站PCWorld今天发表署名布拉德查克斯(Brad Chacos)的文章称，Windows RT平板电脑的高退汇率不仅凸显出这一款平板电脑的问题，还暴露出整个Windows RT操作系统与生俱来的缺陷。 以下为文章全文：

高退货率

根据市场研究公司的说法，微软Surface RT平板电脑的销售出了问题。虽然Surface RT的广告已经在各大电视台轰炸了数月之久，但iSuppli却认为，该产品自去年10月26日发布以来只卖出了68万至75万台。而另外一家市场研究公 司IDC周四发布报告称，微软上一季度的Surface RT出货量仅为90万台。

倘若数据属实，就将成为微软的一大利空。然而，比销售数据更令人担忧的是iSuppli有关高退货率的报告。这可能预示着Windows RT面临更为严重的问题。

iSuppli分析师罗达亚历山大(Rhoda Alexander)并未透露具体的退货率，但她说：这似乎与该系统的学习难度较大有关它不够直观。

换句话说，Surface RT平板电脑退货率过高与硬件无关这款产品的设计非常精美而是源于Windows RT系统。

在展开深入分析前，需要注意的一点是最终主力合约收报42500元/吨，上述数据中的多数Surface RT可能都是通过微软站和零售店出售的，因为Staples和百思买直到12月中旬才开始销售该产品。微软并未向任何分析师透露销售信息，所以 iSuppli的测算并非官方数据，只是通过第三方零售商或零部件供应渠道测算而来。

换言之，上述报告中的Surface RT退货率也完全有可能是瞎猜，至少不是真理。我已经联系了微软、零售商和Windows RT制造商，希望获得有关Surface RT和Windows RT设备的退货率数据。

明白这些信息后，我们再来讨论Windows RT。

核心问题

这并非Windows的最新用户界面首遭诟病，类似的批评早已不绝于耳，测评师也多次指出过同样的问题。

这个系统充满了各种强大的触控手势功能，但如果没有接受任何培训，没人能够很快上手。PCWorld乔菲利普斯(Jon Philips)说，什么手势能调出多任务界面?如何通过手指滑动在打开的应用之间循环切换?哪个手势可以在IE中列出收藏的所有内容?各种触控功能都 不是显而易见的。

要学会这些功能并不需要太长时间，一旦适应，这个现代化的界面的确非常方便。但iSuppli的测算表明，很多消费者不愿花时间学习Windows RT的界面。

消费者对Windows RT的迷惑可能令问题更加复杂。虽然微软在广告中成功地突出了Surface RT的名称，但在解释Windows RT与Windows 8的差异时却效果不佳。Windows RT不能运行传统的桌面软件，只能使用微软Windows Store商店中的应用。当三星发言人宣布不在美国推出Ativ Tab平板电脑时，便将消费者对Windows RT的了解不足作为主要原因。

令人疑惑的界面与表现平平的操作系统碰到一起，再加上对操作系统天生局限的忽视，便产生了过高的退货率。更糟糕的是，这不仅仅是Surface RT的问题，所有Windows RT平板电脑都存在同样的不足因水底释出有毒的火山气体而沉入水下死亡。。

有鉴于此，亚历山大说厂商对开发Windows RT设备缺乏兴趣就不足为奇了。惠普、东芝和宏碁都已经取消或大幅推迟了Windows RT平板电脑的开发计划。iSuppli估计，Surface RT平板电脑的库存目前约有50万台。亚历山大认为，这款平板电脑的库存可能会暂停，直到清空库存为止。

即将于2月9日发布的Surface Pro平板电脑采用英特尔酷 睿i5处理器，和功能完备的Windows 8系统。届时，我们或许可以更加明确地了解，Surface RT的退货率居高不下究竟是因为界面原因还是Windows RT与生俱来的局限。无论原因如何，甚至无论iSuppli的退货率预测是否准确，有一件事情是确定的：Windows RT已经处于灾难边缘。

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