高考加油特约售后服务商被315点名方太回应持续完魏家

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2019年03月16日11:07 家居装修资讯

易家居报道：3月15日晚，一年一度的央视3·15晚会正式开播。今年晚会的主题是“共治共享、放心消费”，由“调查专题”和“消费预警”两部分组成，继续揭露相关行业存在的 和消费市场中存在的违法侵权行为。

今年315晚会上曝光的侵害消费者权益的事件包括：萨摩耶金服涉嫌收集用户个人信息、医疗垃圾黑色产业、宁远食品等违规生产辣条、神丹和莲田等品牌土鸡蛋、融360等贷平台、聘证猎正违规租赁执业医 、佰斯特等卫生用品、银行默认开闪付无风险提示、美的方太小天鹅家电售后服务乱象丛生。

在所有被曝光的有关产品质量、售后服务、互联消费等领域侵犯消费者权益的违法违规行为中，“家电售后服务套路多”赫然上榜，西门子电器、美的电器、小天鹅、方太等品牌被点名。

家电售后服务套路多 西门子、美的、方太登榜

节目中曝光了西门子电器、美的电器、小天鹅、方太等品牌的特约售后服务商利用多种套路“忽悠”消费者。上门安装人员用手段、演戏、技巧忽悠客户，推销配套产品和增值服务。售后维修人员提供上门服务时，也通过小病大修，赚取利润。

刘志敏家电维修服务公司（方太家电特约售后服务商） 业务主管：安装油烟机的话，我们一般都会装防烟宝，防烟宝一个（ ）就是25元。

承锦西商贸有限公司（美的家电特约售后服务商）维修人员：一套烟机灶具，用三米气管，基本上都在400元、450元以上。我收的最高的时候收了2000多块钱。

纸坊电器售后服务公司（西门子特约售后服务商） 维修人员：你小件坏了，你可以糊弄那个鬼（人）大件有点问题，你就跟他说大件有问题，把他的小件附带换了不就完了，要不你赚鬼钱，你搞维修，不在这里赚钱，你在哪里赚钱。

方太凌晨回应：持续完善售后服务质量和管理

方太集团官方微博@FOTILE方太3月16日凌晨，对中央电视台“3·15晚会”中提到“方太特约售后服务商安装油烟机防烟宝一个（ ）25元”一事回应，称方太从2016年开始全面推行防烟宝安装服务，并制定统一的公开收费标准、以及针对服务技师的质量管理要求和每个安装25元的劳务费用标准（含安装防火止回阀时需要的耗材费）。此项服务消费者拥有自主选择权。方太始终将用户的利益和权益放在首位，持续完善售后服务质量和管理，为用户提供至诚服务。衷心感谢中央电视台等媒体，以及社会各界一位市民一眼就认出了其中一块手指大小的石头的关注和监督。

以下为回应全文：

我们关注到中央电视台“3·15晚会”中提到“方太特约售后服务商安装油烟机防烟宝一个（ ）25元”一事，特说明并澄清如下情况：

防烟宝又称排油烟防火止回阀，也称止逆阀。主要是为了解决居民住宅公共烟道油烟倒灌带来的异味，需与吸油烟机配套安装。方太防烟宝拥有自主专利技术（专利号ZL2都不要反抗017 2 .9）。方太从2016年开始全面推行防烟宝安装服务，并制定统一的公开收费标准、以及针对服务技师的质量管理要求和每个安装25元的劳务费用标准（含安装防火止回阀时需要的耗材费）。此项服务消费者拥有自主选择权。

我们始终将用户的利益和权益放在首位，持续完善售后服务质量和管理，为用户提供至诚服务。衷心感谢中央电视台等媒体，以及社会各界的关注和监督。

方太集团

2019年3月16日

原文址: 特约售后服务商被3.15点名 方太回应：持续完善售后服务管理