京东翻新机调查结果手机是正品保留报警权新时代

京东“翻新机”调查结果：是正品 保留报警权

今天，针对媒体报道的京东售苹果翻新机事件，京东向易科技透露了最新的调查结果，按照京东的说法，其所售iPhone均为正品。京东的调查资料显示，媒体报道中提及的客户某女士和某先生在京东所购的iPhone，供货商均为苹果公司授权的iPhone经销商联通华盛。调查发现，在客户收到并激活投入使用时，其主板序列号、卡托序列号、外包装序列号为三码一致。由此可证，这两部在京东交付给用户时均为正品，从苹果公司到联通华盛再到京东并交付给客户的过程中，商品无任何问题，用户投诉的翻新情况发生在使用之后。京东表示，相关调查过程中的全部证据均做了完整的保全，京东保留向警方报案的权利，以进一步查清问题发生环节。(阿伦)

以下为京东发布的调查回应原文

关于所谓京东售苹果翻新机的调查进展 ：调查证明两个客户在京东所购 iPhone 均为正品

近日，针对媒体报道的所谓京东售苹果翻新机事件，京东高度重视，成立了以京东集团首席营销官蓝烨为组长的调查组，进行了细致和深入的调查，现将调查进展公布如下。

媒体中提及的客户某女士和某先生在京东所购的iPhone，供货商均为苹果公司授权的iPhone经销商联通华盛。调查发现，在客户收到并激活投入使用时，其主板序列号、卡托序列号、外包装序列号为三码一致。由此可证，这两部在京东交付给用户时均为正品，从苹果公司到联通华盛再到京东并交付给客户的过程中，商品无任何问题，用户投诉的翻新情况发生在使用之后 。相关调查过程中的全部证据我司均做了完整的保全，京东保留向警方报案的权利，以进一步查清问题发生环节。

详细说明请参见：

附件1. 《京东针对媒体报道中提及的客户某先生的的详细说明》

附件2. 《京东针对媒体报道中提及的客户某女士的的详细说明》

京东感谢并欢迎媒体的监督，也感谢上游供货商的信任和支持，此次事件再次验证了京东对于销售正品和诚信经营的坚守。京东将一如既往地致力于提升用户最后拉涅利仍对球队表现出了足够的信心体验，持续为用户提供正品行货、快捷配送的全流程优质购体验。

京东商城

2015年5月29日

附件1：京东针对媒体报道中提及的客户某先生的的详细说明（2015 年 5 月 29 日）

2014年3月8日，客户某先生*在京东购买白色iPhone 4S 8G一部(订单号：)，外包装和卡托的序列号均为DX4M92TFFMLD，IMEI号为(见附图1)。

2014年3月9日，客户收到商品，系统显示，客户在收货当日进行了激活，激活的主板序列号为DX4M92TFFMLD，IMEI号为(见附图2)，由此证明激活时产品的主板、机身、包装的序列号一致。根据当时苹果官方站的查询信息截图，同样显示IMEI号为的的激活时间为2014年3月9日(见附图3)

2014年3月16日，客户曾向京东提出售后服务申请，反馈信号弱，这也证明客户正在使用该部。

2014年11月6日，客户在京东提出售后服务申请，反馈无法充电，并自行至苹果维修站检测，维修站称机器主板序列号与机身序列号不符，无法提供保修。客户对问题的主板进行了拍照(见附图4)并反馈给京东。同时，某媒体报道中也露出了问题的主板照片(见附图5)。两幅照片都显示问题的主板序列号为DX5M8RPJFML6，对应的IMEI号为，系统显示，该主板所属机器为黑色iPhone 4S 8G，激活时间为2014年4月11日(附图6)。现在问题来了，用户问题的主板激活时间为4月11日，又怎么会在3月16日向京东提出售后服务要求呢?

由此可以证明，客户某先生所购iPhone，在苹果公司联通华盛京东客户激活的过程中，为主板、机身、包装三处序列号一致的正品。所谓的机器翻新，出现在客户激活使用后。

附图1 ：客户在京东所购的外包装和卡托照片

附图2 ：系统显示客户的激活日期和激活时的主板序列号

附图3 ：苹果官方站查询信息显示出的激活日期和IMEI 号

附图4 ：客户向京东提交的问题主板照片

附图5 ：某媒体报道的问题主板照片

附图6 ：系统显示问题主板对应的激活时间和序列号

附件2. 《京东针对媒体报道中提及的客户某女士的的详细说明》

京东针对媒体报道中提及的客户某女士的的详细说明 （2015 年 5 月 29 日）

2013年12月21日，客户在京东购买粉红色iPhone 5C 32GB一台(订单号：)机身串码: F2LLC3GZFQ18，IMEI : (见附图1)。某媒体报道时，也露出了外包装和机身背面的照片(见附图2)，也显示了同样的IMEI号码。2013年12月22日，客户签收。

2013年12月24日，系统显示，客户激活，激活时的主板序列号同样为F2LLC3GZFQ18，IMEI 号同样为，激活的运营商为中国联通(见附图3)。

2014年02月16日，根据某媒体报道，马英九在致辞时说客户将送至苹果特约维修站(神州数码科捷北京王府井新东安店)，维修站称的主板序列号(F2LL9XS4FFT7，对应的IMEI号为)与机身序列号(F2LLC3GZFQ18，对应的IMEI 号为)不一致，无法保修，并出示手写的检测单(见附图3)。系统显示，该主板所属机器为蓝色iPhone5C 16GB，激活时间为2013年10月11日，激活的运营商为英国O2 Tesco(见附图4)。

2014年02月17日，客户向京东提出退货申请，称机身序列号与主板序列号不符。

2014年02月28日，京东出于用户满意度考虑，为客户退机。

2014年03月01日，京东华北维修中心将客户退回的(机身串码: F2LLC3GZFQ18，IMEI : )送至苹果华誉维诚维修站。

2014年3月23日，苹果华誉维诚维修站扫码验机通过，并根据苹果保修政策给京东免费更换新机，这证明退还回来的是三码一致的(如果主板与机身序列号不一致，维修站的扫码验机将无法通过)。

由此可以证明，在京东交付给客户和客户首次激活时，为三码一致的正品。客户退货回来的，也为三码一致的。针对中间环节的所谓三码不一致，京东保留向警方报案的权利，以进一步查清问题。

附图 1. 京东的该部的出库信息

附图 2. 某媒体报道时露出的某女士的机身和外包装的照片

附图3. 系统显示客户的激活日期和激活时的主板序列号

附图4. 某媒体露出的苹果维修站出示的手写检测单

附图5. 系统显示问题主板对应的激活日期和序列号