格化管理零距离服务覆盖

或与现货市场走势一致。进入9月份以后 “格化”管理 “零距离”服务

一打，服务到家。这是保康县城镇和乡村电力用户对供电服务的切身感受。

近年来，随着银行、、互联等缴费手段的普及，供电部门服务人员与用户面对面的机会比从前少了，用户一旦在用电上出现了问题，有时很难快速找到服务人员。

对此，国保康县供电公司通过实施供电格化管理，实现了电力服务人员与用电客户的零距离对接。

城关镇王湾社区是一个孤寡、空巢老人较多的社区。由于不懂得、银行和互联缴费的操作方法，缴费难成了很多人头疼的问题。保康县供电公司通过格化管理，为社区行动不便的特殊群体主动提供上门收费，让这些弱势群体足不出户，就轻松用上了安全电、放心电、可靠电。

城关镇光千社区居民马其林腿脚不好，以前要到银行去交电费，特别是雨雪天，地滑怕摔跤，到银行还得排队。通过格化管理，保康县供电公司的服务人员与他实现了零距离对接。

保康县供电公司客服中心主任马晓东介绍，以前用户正常通过95598服务报修到配电部门来抢修，几经周折，需要30分钟到1个半小时才能到达。现在客户通过格化管理员联系，抢修人员直接过来，也就在十分钟之内。以前发生过这样的问题，楼道里的电闸突然间就坏了

，我们找多个部门沟通都解决不了。现在通过格员反映情况，能在第一时间解决问题，减轻了社区工作负担。城关镇光千社区党支部书记李玉良对供电格化服务连连称赞。

目前，供电服务格化管理已覆盖全县234村（社区）、1364个台区、19个商住小区、39840个表箱集装点，在安全用电宣传、停电信息发布、欠费停复电管理和化解客户矛盾等方面，小格都见到了大实效。