零售商的经营之道力量

零售商ARGOS的经营之道

拥抱络 随着高科技的普及，越来越多的人们选择上购物或是购物等便捷购物方式。英国家喻户晓的百货零售连锁商店Argos，从各个角度充分考虑，采取多种手段来满足消费者的不同消费方式。比如，Argos上购物方法非常简单，只需在其站上填写有关资料，注册成为会员，然后将选购物品放入虚拟的购物篮中，通过上银行转账，一周之内就会有人把货物送到家里。另外，Argos除了开通24小时购物外，还利用短信作为平台，使顾客能随时随地了解商品的价格和库存。 据统计，Argos每年约有400万次购物是通过络或进行的。 近几年，Argos更是努力拓宽配送渠道，并加强络购物的点建设，争取为客户提供更方便和高效的购物方式，最大化地捕获消费群体。 目前，Argos已成为英国访问量排名第二的络零售商。 重视环保、热衷慈善 Argos是环保企业典范。它的多达上千页的购物目录和各种购物袋都可回收再利用。Argos自有品牌的商品也都尽量采用最简单的便于环保的包装。Argos还热衷慈善事业，呼吁人们关爱生命。顾客只需在购物单右下方捐款一栏中打钩，就可以在消费时为英国心脏基金会?The British Heart Foundation捐款20便士。同时，Argos也将部分再回收产品的收益捐给该基金会。英国是个讲究以人为本的国家，Argos对公益事业的投入和热衷，拉近了它与消费者的距离，也在社会上树立了良好形象，增值了企业的无形资产。 实际上，Argos独特的经营模式也并非其独创，早在上世纪初，英国北部曼彻斯特的商店就曾有过类似尝试。 以Argos为代表的仓储式连锁商店有着多种优势。首先，它能够使成本最小化。它既不需要很大的店面，也不需要很多员工负责销售，大大减低了房屋租赁和人力资源成本。商品不需要摆放在货架上由顾客挑选，也大大减少了商品流通过程中的损坏。Argos还采用订货制，按需调配，也降低了库存成本。其次，它拥有独特的销售优势。消费者可在时间充足时，在家中翻看目录，进行商品信息搜集和选择，而且人们在浏览目录时，往往会发现其他所需物品。此外，Argos拥有一批忠实顾客，这些人多为工作较忙或是不喜欢逛街者，他们消费时往往直入主题，看准就买。所以，Argos有不少男性忠实顾客。 在我国，这种仓储式连锁商店目前并不多见。在生活节奏日益加快的今天，人们更加注重时间效率，越来越多的人倾向于高效便捷的购物方式。因此，Argos 的经营模式对于零售商而言不失为一种新选择。 不过，这种经营模式也对产品质量和销售服务提出了较高要求，若是零售商能够以市场需求为前提，合理统筹规划，售前严把进货质量关，售中和售后能够人性化服务，相信这种高效连锁经营方式在中国也将取得巨大成功。　　来源：中国经济时报

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