21日技术

20天，完成国内五大战区近50名价值客户设备巡检与增值服务、解决设备安全隐患30余项，超计划完成任务；供应商积极响应，联动扫雷效果明显，集中解决客困扰客户的问题10多项......

自8月8日，三一重起服务全球行活动启动以来，400名服务工程师起早贪黑、顶着炎炎列日，用精湛的技术疏解难题、用真诚的服务赢得称赞。

服务中，经常看到这样一个场景，焦急等待的客户，见到服务工程师后，激动地说： 你们来了，我就放心了！

让我们一起来见识下这些战无不胜的攻（工）城（程）狮（师）。

镜头一：

四川达州某天燃气净化厂区内，

一台负责维护施工的三一汽车起重机，

出现偶发性无动作故障。

服务热情素质好，办事认真效率高 。

故障就是命令！ 8月14日，接到客户召请，服务工程师邓伟与研发工程师申卫兵立即赶往现场。

8月的西南，37℃的高温持续炙烤，因为厂区内易燃易爆与有毒气体并存，现场不能使用手机、对讲机等电子通讯产品，还要穿上连体防火服、戴上防毒面具。

穿着笨重的防护设备，在没有通讯的情况下排故，给故障处理增加了成倍的难度，防护服内汗如雨下、闷热难当。 不畏艰险，克难奋进 ，经过2天在热浪中的连续蹲守，彻底解决了故障。

镜头二：

湛江通明港跨海大桥项目工地，

一台三一履带起重机行走缓慢。

镜头拍下感人的一幕。设备出现油路故障，为及时解决，不影响施工生产，陈俊一头扎进高达60℃高温的机舱中进行设备检修。

狭小的空间、持续高温的炙烤，汗水浸湿了衣裤、模糊了视线，陈俊一直坚持着，这一扎就是数个小时，直至故障排除。

工作环境这么恶劣，你有想放弃这份工作吗？ 故障排除后有人这样问，陈俊回答：回避困难不是三一人的风格。

镜头三：

长沙市地铁施工现场，

一台三一塔式起重机出现了回转故障。

渐浓，城市逐渐退去了热闹与喧嚣。晚上11点，正准备休息的王文被手机铃声打断，一条 正在长沙市地铁三号线施工的塔式起重机出现了回转故障，请你尽快赶往检修。 的服务指令让他睡意全无。与设备操作人员沟通后，多年的一线服务经验让王文意识到这不是电话指导能解决的问题。

想客户之所想、急客户之所急。王文赶紧出发，一个小时候后抵达现场。仔细检查后确定为变频器接线端子s1故障，王文熟练地把s1所接的线改至其它预留的端子处，更改变频器参数，不到一小时故障解决。

提起这次服务，王文说， 服务是我的使命，替客户处理故障是我的职责。每当我赶到现场，客户的一句 你来了我就放心了 ，让我有一种满足感和自豪感。

随手翻开几面锦旗， 服务周到，质量一流 、 技术精湛，服务热情 、 技能高超，态度负责 等烫金大字印入眼帘，它们在无言地见证三一服务将士为客户提供的精心而优质的服务。每一面锦旗背后都有着一个或多个感人的故事。

价值服务全球行已持续了8年。不忘初心，方得始终，我们将集中资源优势，坚持为客户解决难题，用优质服务为客户创造价值。(本文来自三一重型起重机械有限公司)

三一重工，这张中国工程机械的 国际名片 ，近年来特别是近5年的发展轨迹，用 砥砺奋进 来描述可能再恰当不过了。 2011年，三一重工市值曾达到1500亿元，名列全球第431位；2012年1月份，公司成功收购世界混凝土第一品牌德国普茨迈斯特。

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