贺州移动坚持客户为根着力打造服务新优势

贺州移动坚持客户为根 着力打造服务新优势

广西贺州3月25日讯（通讯员胡素良）贺州移动将2011年作为贺州移动服务跃进年，立足于服务短板，集中力量解决基础服务体系中存在的问题，全力提升客户服务满意度。

客户满意度提升工作启动会，查问题，明任务

为依托市场经营发展良好势头，进一步深入推进服务质量整体提升，3月22日，贺州移动召开了客户满意度提升工作启动会暨服务项目启动会，公司领导班子、广州商舞企业管理顾问有限公司温军总经理、全体三级经理人员及骨干员工等共计60多人参加了会议。

会议深入分析了去年客户满意度整体情况，分析客户满意度工作存在的不足，制订了今年客户满意度提升工作总体思路与提升目标，通过源头管理、过程监控、结果控制为三大举措，全力实现公司各部门客户服务意识提升、服务管理人员技能提升、一线员工服务技能体系化管理和客户满意度的提升。会上，广州商舞企业管理顾问有限公司温军总经理对2011年贺州移动服务项目内容进行了详细宣贯。

总经理亲自督办，服务流程穿越工作制度化

围绕2011贺州移动服务跃进年的工作目标，贺州移动将客户满意度提升列为公司系统工程，全年纳入总经理重点督办工程，市公司管理部门组织成立服务提升专项小组，全面梳理了与服务相关业务闭环流程，明确每个环节的单位和人，重新制订考核办法，实现人人参与、各负其责，共同举力推动。同时组织开展2011年服务流程穿越工作，要求分公司总经理、副总经理，市场部经理每月20日前完成流程穿越工作，穿越内容包括全业务运营过程中需改善的络、业务、服务问题。

层层签署满意度提升军令状，人人身上担

贺州移动还就客户满意度提升工作任务进行了分解，以签署军令状的形式，将任务分解到各单位，确保人人身上担，全面提升各单位的感，在3月23日的服务项目启动会上董开胜总经理分别与市公司管理部门签署了军令状，3月24日，由董开胜总经理带队，分别与八步、富川等县移动公司签订了军令状。

贺州移动各单位将上下联动，将信心付诸行动，倾力出击，扎实落实各项工作举措，夯实服务基础，改善服务短板，打一场漂亮的满意度提升攻坚战，全面提升客户感知。