2008年4月8日技术

2008年 月，马尼托瓦克起重机团与泰安东岳重工有限公司正式成立了合资公司，主要从事汽车起重机及其零部件的生产和销售。在成立仪式上，马尼托瓦克起重集团总裁EricEtchart先生曾说过:“东岳重工作为中国起重行业中举足轻重的企业，得尽天时地利，其在中小吨位汽车起重机方面的制造经验，尤其销售和售后服务网络是马尼托瓦克所没有的。”。可以看到，售后服务在新的合资公司经营理念中占据了重要的位置。 2008年7月，记者随同东岳重工工作人员走访了位于我国北方边陲满洲里的客户——哈尔滨铁路局满洲里装卸分所，分所自2002年开始共计购买了东岳重工汽车起重机 2台。据介绍，满洲里鑫桥装卸储运中心还有 1台东岳重工起重机，也就是说在中俄蒙 国交界的满洲里，至少有6 台东岳重工起重机在气候寒冷、条件艰苦的工况下施工作业，这不仅是对机器质量的挑战，更是对东岳重工售后服务的检验。 在满洲里装卸分所，记者采访了分所所长吴德嘉先生，从吴所长的言语中，我们找到了东岳重工与用户之间亲密无间的战略合作关系，找到了东岳重工引以为傲的完善的售后服务体系，找到了东岳重工实现客户忠诚度的法宝。 完善的售后服务 装卸分所从2002年开始，分批共购入 2台东岳重工的汽车起重机，是什么让东岳重工在强手如林的中小吨位汽车起重机市场中博得装卸分所的厚爱呢？用吴所长一句话概括：东岳重工产品以其良好的售后服务与技术支持，合理的性价比以及不断提升的技术得到了我们的认可。 满洲里原称“霍勒津布拉格”，蒙语意为“旺盛的泉水”，这座拥有百年历史的陆路口岸城市，是一座非常干净、漂亮的小城市，建筑风格很有特色，是中国最大的陆路口岸。满洲里装卸分所是全国最大陆路口岸的铁路换装企业，承担着国际联运货物和国内货物的换装任务。据吴所长介绍，2007年装卸分所共换装2400万t货物，7000多列火车货物从满洲里进行换装。 吴所长说：“铁路换装作业有严格的时限性，汽车起重机必须在规定的时间内完成换装作业，作业时间相对较长、作业频次高、作业环境恶劣是满洲里装卸分所使用汽车起重机的主要特点。所以我们选择汽车起重机时，品牌与性能并不是决定因素，满洲里地处偏远地区，除了考虑品牌和性能等因素外，最重要的是要考察生产厂家售后服务的及时性、技术支持服务的质量以及合理的性价比，从整体考虑，我们认为东岳重工的汽车起重机综合优势明显。” 吴所长一直强调售后服务的重要性，这也是东岳重工引以为傲的优势所在。“换装作业24小时昼夜作业，加速了起重机的磨损和维修频次，这就是为什么把维修和售后服务看得这么重的原因。很多单位的汽车起重机可以达到10年的使用期，但是在我们这里4年就到了报废期，所以需要大量配件供应和完善的售后服务。刚开始装卸分所的汽车起重机品牌比较多，在使用过程中进行比对，最后选定了东岳重工作为分所的汽车起重机战略合作伙伴。”吴所长说。 “自2004年9月到2006年 月一年半的时间内，东岳重工指派专人在满洲里驻地进行售后服务工作，包括节假日在内都在为客户服务，获得了装卸分所相关人员的一致好评。实践是检验其产品的最直接、最有效的方法，通过分所近4年的使用效果看，东岳重工汽车起重机在其售后服务和技术支持上有其独特的优势。”吴所长对东岳重工在为客户服务方面的努力褒奖有加。

亲密无间的战略合作关系 任何成功的背后都蕴涵着与人成功的合作。吴所长说:“山东人的诚实，让你放心；山东人的热情，让你感动。” 东岳重工在与客户的长期合作过程中，用真诚去感染客户，用完备的售后服务和过硬的产品质量让客户放心。吴所长把这几年与东岳重工的合作总结为“顺心、放心、痛快”，他说:“我们在和东岳重工接触的这几年里，他们的诚实让我们放心，他们的热情让我们感动。记忆最深的一次是在第一批汽车起重机交货仪式上，东岳重工代表说:‘我们将把产品和人品都留在满洲里。’这句话让我们深受感动，我们不仅仅是单纯的客户关系，我们是在一条价值链上的两兄弟。” 2008年 月，马尼托瓦克起重集团与泰安东岳重工有限公司正式成立合资公司，吴所长对于合资公司有着很大的兴趣，他说：“很高兴东岳重工能找到马尼托瓦克这么实力强大的合作伙伴，我们将一如既往的与新的合资公司合作，保持战略合作关系，我们希望这种强强联合能对东岳重工在国内乃至在国际的发展提供一个新的、广阔的平台。合资公司的成立对我们这样的合作伙伴来说也是一个新的开始，我们希望能够感受到新的经营模式、新的管理理念，特别是马尼托瓦克公司‘无论何时、无论何地、无论发生了什么，我们都会出现在那里！’的起重机服务理念。”吴所长最后说：“我希望新的东岳重工能为我们提供适应作业需要、质量更好、改型成功、服务一流、性价比更高的产品。” 由于产品同质化较高，我国工程机械的大多用户在选择产品时的第一标准就是价格，并没有品牌忠诚度的概念。但是换装分所却能够在几年内分批购入 2台东岳重工汽车起重机，足见其对东岳重工品牌的认可。让用户建立品牌忠诚度离不开东岳重工成功的售后服务体系和客户至上的经营理念。 附：满洲里装卸分所介绍 满洲里装卸分所是全国最大的陆路口岸的铁路换装企业，承担着国际联运货物和国内货物的换装任务，经过50多年的艰苦奋斗和不断发展，现有职工1229人，共有 个机械化换装、1个人力换装生产车间和7个沿线装卸作业所，共有各类汽车起重机、装载机、叉车等172台。

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