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北京三一重机客服：时刻准备 为客户排忧解难2012-01-30 10:23:51 来源: 中国路面机械网导读：作为一名服务工程师，我们理解客户赶工期的心情，时刻准备着第一时间赶到现场，为客户排忧解难。北京三一重机客服部工程师贾栓虎对记者说。...

作为一名服务工程师，我们理解客户赶工期的心情，时刻准备着第一时间赶到现场，为客户排忧解难。 北京三一重机客服部工程师贾栓虎对记者说。作为一名电气工程自动化专业的大学毕业生，贾栓虎在北京三一重机工作近两年了。365天，他的手机时刻处于开机状态，在夏天的施工旺季，他每天奔波着为客户维修烈日下烘烤得很烫的设备，在冬季的设备巡检中，他冒着严寒为设备进行保养和维护， 我感觉做这个工作比较充实，无论有多困难，只要我们克服并及时处理设备故障，就会有一种成就感，感觉很踏实！ 贾栓虎说。

每个人的成长都需要一个舞台，在三一近两年的售后服务工作中，贾栓虎经历着工作的磨练，不断总结，不断成长，在与记者的交谈中，他的表情里退去了几分青涩，流露出几分坚定与自信。

在售后服务工作中，令他印象最为深刻，并对之后的职业产生较大影响的故事发生在2010年8月，那时贾栓虎还是北京三一重机的一名实习生。一天，北京房山的工地上，设备出现故障，当时客户正在赶工期，北京服务片区经理孙伟一接到客户的求助电话，就立马准备工具，带着贾栓虎奔赴施工现场。 当时真有一种感觉，就像是去救火。 贾栓虎回忆着说。

北京服务片区经理孙伟在工程机械行业有20多年的从业经验，到达现场，他根据客户描述的设备故障情况，立马推断出是减速机出现了故障。 那时自己毕竟还是初学者，由于了解得少，就一直问他 是不是减速机坏了？能不能确定？ 孙工很肯定地告诉他： 能！

8月的中午，正是北京最热的时候，在太阳下边就算只站半个小时，也是很难受的。为了检查设备故障的原因，我们开始一块儿拆减速机，满手都是减速机里的黄油，工具一拿起来就烫手。客户由于刚到北京施工，与我们不太熟悉，炎热的天气再加上设备的故障，使客户产生抱怨。

孙经理一面安抚客户的情绪，一面仔细的检查故障，由于设备使用时间较长，他们在烈日下拆了两个多小时才拆完，并确定是减速机坏了。 当时完全可以让客户去买个新减速机换了就好了，但是为了给客户节约成本，孙经理说先看看能否拿个铁筷子换一个小的零部件。客户看到我们在太阳下边维修设备，还顾及着要帮他节约成本，态度出现转变，耐心的等待我们。 贾栓虎说。

那天的维修到半夜12点才结束，他们为了把握时间完成任务，一天都没有吃饭，客户特别的感动。 当时大学刚毕业，初次体会到一天不吃饭，还得冒着烈日维修的辛苦。衣服一直是汗湿的，心里也在犹豫着，这么辛苦，到底适不适合自己。可当我们经过一天的努力，最后安上新减速机，然后试车，一切回归正常的时候，处理完工程的心情是一般人难以想象的，感觉特别踏实。

对于桩基础施工行业，工期对于客户施工是至关重要的，如果提前一天完工，可以奖励上万元，如果推迟一天，会罚款上万元。所以，以优质的服务确保设备的正常运行成为每一个三一售后工程师的责任。

处理故障是我们的本职工作，当遇到处理不了的问题，心情特别难受，会感觉自己不称职，所以压力很大，但正是这种压力，促使自己不断的学习，提升服务技能。当顺利处理完故障，心里感觉特别踏实。 贾栓虎说。

又好又快地为客户提供服务，创造客户价值，是每一个三一人坚守的职责，也正是出于对责任的坚守，对工作的热爱，使每一个拥有三一设备的工地上都充满着感动。（陈叶）

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