服务商案例展看荃芬黄石服务商如何留住客户

服务商案例展：看荃芬黄石服务商如何留住客户

【建材】百分之三十用户来自老客户介绍，百分之七十来自传播推广，线上线下立体布局的推广体系给黄石刘总带来了源源不断的订单，但是刘总却一再表示：我们不是靠推广来留住客户的。

黄石刘总是荃芬的资深服务商，亲眼见证除醛市场一天天壮大，市场上的除醛企业如雨后春笋，面对竞争越来越激烈的市场，如何留住消费者，是很多服务商需要面对的问题，而刘总给出的答案显得别具一格。

怎样说服客户？靠专业的素养

消费者普遍缺少专业知识，在与除甲醛公司的对接中，消费者常常处于信息不对称的位置。在刘总看来，荃芬除了要为消费者提供安全健康的室内空气之外，还应为提高消费者环保意识做出应有的贡献：我们靠前步不是和消费者谈生意，而是告诉他们正确的除甲醛知识，我们这种专业素养是其他同行很难做到的，消费者也因此非常信任我们若有任何影响发行人履行债务的重大事件发生。

怎么抓住客户？靠强大的效果

消费者又是如何真正认可荃芬的呢？刘总认为是靠荃芬强大的效果成交面积56.15万平方米。黄石荃芬曾为当地一家幼儿园提供除醛服务。该幼儿园的初检数据高达0.5~0.6mg/m³，老师出现了不适症状。

这种算是超标非常严重了。刘总解释道，幼儿园还打算在数月之后便开学。浓度高，时间紧，很多同行是不敢做的，后来找到我们，由于浓度太高，前后处理了两次，较终将甲醛浓度降到国标以下，幼儿园顺利开园。这次经历也让荃芬在当地名声大噪。

我们也为很多其他企事业单位做过处理，很多同行开始把自己形容的天花乱坠，但是听说客户要进行招标就打了退堂鼓，只有荃芬真正靠实力，无论多么苛刻的竞标条件，我们都无所畏惧。

怎样留住客户？靠真诚的态度

刘总有过一次和第三方检测机构同时检测的经历。那位业主的体质对甲醛很敏感，略微超标就会出现面部过敏。刘总回忆当时的经历，当时我们和第三方检测机构同时给客户提供了初检，都知道，我们使用的检测仪器是进口设备，较终数据和第三方只相差了0.01mg/m³，可以说非常接近。客户也因此很信任我们。

靠前次治理，荃芬成功为客户将室内甲醛浓度降至国标以内，体质敏感的客户可以在室内正常活动；考虑到业主的敏感体质，刘总为这位客户提供了二次服务，将其室内甲醛浓度降低至较低。这次贴心的服务令客户对荃芬好感倍增。

专业素养、产品效果、处事态度固然重要，刘总也从来没有否定推广的重要性：黄石的推广体系分两部分，线上主要是借助搜索引擎和分类信息站带来流量，再通过我们销售人员去做转化；线下是和装修公司、建材商、设计师等合作，进行一个资源共享；我们在朋友圈分享相关资料也卓有成效，朋友圈的客户来源不在少数。

推广策略是硬技术，综合素养是软实力，双管齐下，抓住客户自然不在话下。