从实践中寻找中国橱柜与欧洲橱柜的差距美食

从实践中寻找中国橱柜与欧洲橱柜的差距

【建材】作为海湾合作委员会成员国之一的阿联酋,濒临波斯湾和印度洋,是中亚、西南亚及中东地区的经济、金融、物流、航运、贸易中心,市场覆盖面人口约15亿。阿联酋对外奉行宽松的贸易、通商政策,低关税,无贸易许可和外汇管制,国内生产流通环节不征收任何税赋,这一宽松的政策吸引了大量的外国人前来投资兴业，家具橱柜行业就是其中的一个门类，且占据着很重要的市场地位。但要么很早就收购了这三个域名。另外到目前为止，还没有一家国内橱柜市场在阿联酋地区整整打开局面，形成规模。与高端的欧洲厨房品牌相比，从产品设计、质量、安装等方面尚存在着些许差距。　　　　作为一名进入橱柜行业八年的从业者，借助在迪拜从事入户设计两年的契机，就一些遇到的问题作一个回顾和总结，供业内人士参考交流。笔者所在的公司是在阿联酋地区的橱柜家具销售公司，属于国内某知名橱柜品牌H公司阿联酋总代理，产品档次以中端为主，面对普通消费市场，兼顾零售和工程项目。目前市场的主要竞争者是宜家;当地的小品牌一起产品档次低，尚不能构成直接竞争。而高端品牌因其价位高，国产产品尚不能与其形成直接对阵的资格，故而我司产品主要客户群定位在了中端客户。经过两年多的摸索和实践已经有了一定的市场效应和规模，做为中国在中东地区橱柜销售来说，已经算是较为成熟的中资企业。　　　　近日处理一个客户售后服务问题引发了一些列思考，在此赘述交流。此客户为意大利女士，常年往返于迪拜和意大利之间。在迪拜房价较高的几年前花费100万美金购得了位于迪拜玛-50瑞娜的一处房产。于2009年5月经过货比三家，较终采购了我们的橱柜。经过设计师上门测量、设计后以1.8万迪拉姆(阿联酋货币单位1迪拉姆约合1.85人民币)的价格成交。经过了50天的交货期后产品从中国运达迪拜。与客户预约好安装时间开始安排安装工人在车间预装。也就从这时起，一系列问题不断发生，开始了漫长的几个月的拉锯战。通过分析这个订单从设计到生产到安装以及后期的售后服务，可以总结出中国橱柜现在存在的一些问题以及中国橱柜与欧洲橱柜及相关行业的差距，以便对已经或者将要进入海外市场的橱柜家具企业有所借鉴。　　　　以下就以这个订单为基本线作简单分析。售前：订单获取与设计：众所周知的迪拜世界财务危机，其实是迪拜经济危机的一个缩影;早在迪拜政府宣告迪拜世界延迟偿还已经到期的外债之前，其实阿联酋阿比扎比政府已经下达了停止新开发项目的审批与开工。房地产行业的停滞导致其下游产业之一的家具橱柜产业受到了直接影响。橱柜一条街上的Poggenpohl等欧洲大牌橱柜商纷纷关门歇业或者裁员以降低业绩下滑造成的费用支出，由此迪拜家具市场现状可见一斑。在此背景下，意大利客户选择了价格相对欧洲产品低的中国橱柜。意大利客户的厨房是一个不规则异型工况，属于旧橱改造，经过设计师测量，设计、沟通后图纸顺利签下。后来发现，在设计交流阶段，就留下了两个问题点没有交待清楚。一是客户要求的顶柜走向与原有天花灯池平行;二是水槽柜设计与确定的水盆尺寸不匹配，安装时需切割柜体侧板方可安装到位。此阶段的两个问题，就显现出了国内橱柜企业在当地的一个瓶颈之一就是语言交流不流畅，对客户的意思理解不到位，导致设计方案与客户意图不能完全匹配;但客户大多都相信设计师的专业水平且不能完全看懂设计图纸，导致客户签字后留下后期的纠纷隐患。

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