去年网络消费投诉同比增1487零售电商为

315临近，消费者关心的电商行业发货慢、退换货难、售假、虚假促销等痛点解决得怎样了?《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示：2016年平台共接到的全国络消费用户涉及电商投诉数量同比增长14.78%。发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露，成为2016年度全国零售电商十大被投诉热点问题。

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台大数据显示，2016年通过递交、、邮件、、微博等多种投诉渠道受理的全国络消费用户投诉案件数同比增长14.78%。

零售电商投诉最多

其中，2016年零售电商类投诉占全部投诉64.20%(络购物52.54%、跨境电商11.52%、微商0.14%)比例最高，生活服务O2O紧随其后，占据21.19%，互联金融占7.62%，物流快递占3.11%，B2B络贸易领域投诉占0.12%，其他(如络传销、络诈骗、络集资洗钱等)为3.76%。

发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露，为2016年度全国零售电商十大被投诉热点问题。

据中国电子商务研究中心此前对1000位用户调查显示，21.7%的用户曾因购、论坛、等遭遇过信息泄露，并且11.2%的用户接到过疑似诈骗的;56.8%的用户表示对互联信息安全担忧，并会对需要填写个人信息的互联游戏注册等保留一定的戒心，而仍有43.2%的用户认为互联信息泄露与个人无关，不太关注。

谁该为用户信息安全负责?

近年来互联/电商行业泄密事件频频出现，典型事件包括：5173中国络服务数次被盗钱、当当多次用户账户遭盗刷、1号店员工内外勾结泄露客户信息、支付宝漏洞致用户信息泄露以及如家和七天开房信息泄密、腾讯7000多万群遭泄露、携程技术漏洞导致用户个人信息和银行卡信息等泄露、朋友圈小游戏窃取用户信息等。

究竟谁该为用户信息安全负责?广州金鹏律师事务所合伙人詹朝霞认为，违法成本低，法律监管缺失是泄密事件再三出现的一个原因，从法律层面来看，各类服务提供商，基于提供服务所采集的用户信息数据，具有严格保密的法律义务，类似的规定见于相关法律法规规章中，虽然规定不少，但违法成本极低。法律监管的缺失是类似事件不断发生的一个原因。行政主管部门应该形成联动机制，对泄露用户信息的行为甚至是出卖用户信息的行为进行狠狠打击，还消费者以安全和放心。

浙江泽大律师事务所律师付勇勇认为，因商家过失导致消费者经济损失的理应赔偿。《消费者权益保护法》规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。

在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。另外，《络交易管理办法》也有相同的规定。如果由于经营者的过失，导致消费者经济损失的，理应承担相应的赔偿。

提醒：五大途径泄露用户信息

平台上的用户数据泄露主要有以下几种方式：黑客利用平台存在的安全漏洞入侵站，盗取用户数据库;站内部工作人员倒卖用户信息;通过撞库攻击，窃取用户数据;利用钓鱼攻击窃取用户信息;通过木马、病毒窃取用户隐私信息。

如何防止个人信息被泄露一些家庭若对生男孩想法强烈?对此，中国电子商务研究中心主任曹磊建议：

第一，法律条文需细化，相关部门应适时介入。我国关于络信息安全方面的法律条文不够明确，适用范围尚且不够精准，相关条文必须得到进一步细化、规范。此类信息泄露事件不适用不告不处理的的原则，相反，执法部门应主动积极介入案件调查，并对实施者进行追责处理。

第二，用户必须增强信息保护意识。警惕要求重新输入账号信息，否则将停掉信用卡账号之类的邮件，不要回复或者点击邮件的链接，以免落入圈套。同时，避免开启来路不明的电子邮件及文件，安装杀毒软件并及时升级病毒数据库和操作系统补丁，将敏感信息输入隐私保护，打开个人防火墙。上银行时，选择使用络凭证及约定账户方式进行转账交易，不要在吧、公用计算机上和不明的地下站做交易或转账。不要在多个站使用相同的注册账户名以及登录密码，防止络黑客有意盗取，造成多个站个人信息的连环失窃。

第三，要求站平台对收集到的用户信息应当采取安全保护措施，一旦发生泄密，必须及时采取补救措施，否则都可能面临行政处罚或者用户的诉讼。(倪明)

315整容消费提示：整容火爆?回炉成本翻番

时下整容已不需再遮遮掩掩压力巨大竞争激烈，成为日常消费一大流行选项，在315消费者权益保护日来临之际，本报获悉，不少非正规机构违规泛滥开展整容项目，整容失败者回炉修复成本翻番，且要面临更高手术风险。

据了解，割双眼皮手术高居整容项目榜单前列。日前一名20岁艺考女孩，自行通过朋友圈选择了坐落在某公寓里的所谓整形工作室进行整容，该工作室于去年年底为其陆续进行了割双眼皮、假体隆鼻、玻尿酸丰唇、玻尿酸丰下巴等系列手术，总费用为15000元，为此其不得不边上学边兼职赚取手术费。

然而术后不久，女孩发现两侧眼皮严重不对称，医生表示完全消肿即可恢复，但三个月后女孩感到右侧上眼睑明显外翻，眼睛干涩不适，经多次协商后，该工作室退回3000元作为补偿并拉黑了该女孩的联系方式。

检查发现的确属于严重失败案例，女孩的右眼皮缝合过上、眼皮脂肪切除过多，这两个因素大大增加了手术难度。广州美恩医院院长刘玉容表示，评估完后出于爱心救助，将为其进行二次修复手术。双眼皮手术看似小手术，但非常考验操刀医生的审美和技术水平，所谓差之毫厘谬以千里，专业医生不会犯这种严重错误。其表示。

刘玉容算了一笔账给听：市面上常规的割双眼皮手术由于个人基础、术式不同，价格大约在3000元~1.5万元之间，但如果是第一次整容失败，要二次回炉处理，则手术难度陡增，费用可能达到1万~5万元。有的项目，第一次做缺失了的地方甚至需要再造，所以争取一次成功是最安全的。其表示。

据业内人士告诉本报，割双眼皮、隆鼻、玻尿酸丰唇等小项目依然在不少无证诊所、美容机构、工作室中盛行，但以上均需要在无菌环境中进行，且要求医疗机构和操作医生具备相关资质，否则很可能花钱还毁容。其提醒消费者，千万不要为了贪便宜或通过朋友圈熟人介绍，轻信小诊所或工作室，如果有爱美需求务必到正规专业机构咨询就诊，最好事前做足功课。