行业2011年中国家居行业四大需要反思事件

《论语》有云：吾日三省吾身。人应如此，行业更应如此。2011年，无论是轰动全国的“达芬 件”，还是乐华梅兰在京关店，无论是我国家居产品出口屡屡受挫，还是宜家一年多次召回产品……2011年，家居行业发生的这些事件和现象值得整个行业反思。

《论语》有云：吾日三省吾身。人应如此，行业更应如此。2011年，无论是轰动全国的 达芬 件 ，还是乐华梅兰在京关店，无论是我国家居产品出口屡屡受挫，还是宜家一年多次召回产品 2011年，家居行业发生的这些事件和现象值得整个行业反思。

反思、反省过后更要思考，思考如何提高家居行业的诚信度，思考何种业态模式更适合中国国情，思考应对日益难攻的国际市场的方法，思考产品质量与召回制度怎样实现平衡。

反思1

达芬 件 折射高端家居乱象

事件回放：2011年7月，有媒体曝光达芬奇家居销售的意大利品牌家具并非原装进口，而是由国内厂家代工，然后采取 保税区一日游 的方式实现 进口 ，而且达芬奇家居销售的某些产品还被质检部门判定为不合格产品。被媒体曝光后，达芬奇家居发布官方声明并召开媒体说明会，始终辩称其生产的意大利家具均为原装进口，并在退换货方面一直没有给消费者满意的答复，且大部分店面依旧照常营业。

点评： 达芬 件 将进口家居产品推向风口浪尖，也使消费者对进口家居产品的信任度跌至谷底。如此知名的家居品牌为何会 挂羊头卖狗肉 ？达芬奇家居为何拒不认错？消费者还能否信任进口产品？

事件发生后，家居行业在反思。中国家具协会理事长朱长岭、北京市家具行业协会秘书长于秀苏等业内人士均明确表示，反对以假乱真、以次充好是全行业的，诚信经营是家居企业应达到的基本要求。同时，消费者也在反思。家居产品毕竟还是日常生活用品，在选购那些动辄几十万、上百万的 天价 家居产品时，还是要更加理性，即使是 洋品牌 ，也绝不能盲目信任。

反思 达芬 件 ，希望家居行业能引以为戒，消费者能吃一堑长一智，不要再出现什么 蒙娜丽莎事件 、 诺贝尔事件 。

反思2

乐华梅兰关店再引业态模式之争

事件回放：2011年7月底，乐华梅兰大郊亭店贴出告示，宣布 所有业务转移至科兴店办理 。尽管其相关负责人称，歇业属于正常业务调整，并不意味着关店，但目前该店仍无任何恢复营业的迹象。联想起家得宝、百安居在华的尴尬局面，家居建材超市是否真的水土不服，又成为家居业界讨论的焦点。

点评：家居建材超市刚进入中国时， 超市制必将取代摊位制 之声四起，然而现实却让这个声音越来越小。先是好美家、家得宝等知名家居建材超市陆续退出北京市场，接着百安居屡次关闭在京门店，而如今，乐华梅兰大郊亭店关张再引质疑：家居建材超市在中国能否走到最后？

谈及家居建材超市在中国的衰退，家居行业在反思。北京市场协会家居市场分会秘书长刘晨表示，在国外先进的模式未必在中国行得通。家居建材超市的产品和摊位制卖场的产品同质化现象严重，而家居建材超市在某些环节又挫伤了供货商的积极性，长此以往，陷入经营困境也在预料之中。同时，企业也在反思。以东方家园为代表的家居建材超市就通过开设家具广场、家具直销中心，甚至销售百货的方式多元化运作，来实现卖场运营的平衡。

反思家居建材超市 关店潮 ，或许两种业态模式孰优孰劣的争论仍将继续，但结合中国家居市场特色，使两种业态相互渗透，也不失为行业健康发展的一种全新策略。

反思3

出口屡屡受挫考验企业生存智慧

事件回放：2011年3月，号称 史上最大 的欧盟对华陶瓷反倾销调查做出初裁，1500家中国陶瓷企业被征收高达73%的临时惩罚性关税。实施临时性关税从3月17日起到9月16日执行半年；2011年6月，韩国贸易委员会做出反倾销复审判决，裁定征收中国瓷砖生产企业9.14% 29.41%不等的反倾销税率，并将征收中国瓷砖反倾销税延长3年。

点评：自国际金融危机以来，我国出口型家居企业屡屡受挫，除了海外订单需求巨幅下滑这一原因之外，一些国家出台的家居相关标准抬高了出口门槛，也让很多企业望洋兴叹，而国外对华反倾销政策更是让不少出口型家居企业遭受重创。

针对出口型家居企业面临的困境，中国陶瓷工业协会佛山办事处主任蓝卫兵表示，企业可以在保证产品质量的前提下，通过提高生产技术和企业管理，把生产成本和运营成本降低，从中挤出更多的利润空间；要调整产品结构，做差异化、具有高附加值的产品；要调整战略布局，可选择在有市场经济地位的国家和地区建立生产基地；此外还要有前瞻性和全球化的眼光，及时注册国际商标。

反思家居产品出口屡屡受挫，中国家居企业也需要从自身找原因。以规模取胜、以量取胜的时代已经过去了，出口型家居企业要从根本上解决反倾销问题，还必须从提高产品品质、增加产品附加值着手。

反思4

宜家一年四召回被指本末倒置

事件回放：2011年1月，宜家召回一款玻璃杯，原因是玻璃厚度存在差异，在使用中可能会出现破裂的情况；3月，召回一款咖啡壶，原因是玻璃壶金属支架的压力会导致玻璃壶破裂，有烫伤和割伤使用者的危险；10月，召回一款折叠儿童帐篷，原因是钢丝框架在使用中可能会发生断裂，会造成锋利的钢丝从帐篷布料中戳出，划伤或刺伤玩耍的儿童；11月，召回一款玻璃镜门，原因是有碎裂的危险，可能会带来安全隐患。宜家一年四次召回，在家居领域实属罕见。

点评：曾经，宜家的产品主动召回制度被视为品牌企业认真负责的表现。的确，与大多数直到产品被检测出不合格后，才勉强为消费者提供退换货服务的国内家居企业相比，宜家的主动召回制度确实显得更加认真负责。但是，如此频繁的召回让人不禁心生疑问：既然是对消费者认真负责，那么企业为何不能在之前的设计、生产环节就将隐患杜绝？

反思宜家频繁召回事件，企业应正视产品质量与召回制度的关系。一方面，我国家居行业确实需要一个健全的召回制度，这样才能减少消费者的损失；另一方面，召回制度只是在 亡羊补牢 ，与其 亡羊 后再 补牢 ，不如一早就将 羊圈 修得坚固一些。毕竟产品的质量才是根本，如果本末倒置，不仅消费者的利益会受到损害，企业也终将失去消费者对它的信任。

《论语》有云：吾日三省吾身。人应如此，行业更应如此。2011年，无论是轰动全国的 达芬 件 ，还是乐华梅兰在京关店，无论是我国家居产品出口屡屡受挫，还是宜家一年多次召回产品 2011年，家居行业发生的这些事件和现象值得整个行业反思。

反思、反省过后更要思考，思考如何提高家居行业的诚信度，思考何种业态模式更适合中国国情，思考应对日益难攻的国际市场的方法，思考产品质量与召回制度怎样实现平衡。

反思1

达芬 件 折射高端家居乱象

事件回放：2011年7月，有媒体曝光达芬奇家居销售的意大利品牌家具并非原装进口，而是由国内厂家代工，然后采取 保税区一日游 的方式实现 进口 ，而且达芬奇家居销售的某些产品还被质检部门判定为不合格产品。被媒体曝光后，达芬奇家居发布官方声明并召开媒体说明会，始终辩称其生产的意大利家具均为原装进口，并在退换货方面一直没有给消费者满意的答复，且大部分店面依旧照常营业。

点评： 达芬 件 将进口家居产品推向风口浪尖，也使消费者对进口家居产品的信任度跌至谷底。如此知名的家居品牌为何会 挂羊头卖狗肉 ？达芬奇家居为何拒不认错？消费者还能否信任进口产品？

事件发生后，家居行业在反思。中国家具协会理事长朱长岭、北京市家具行业协会秘书长于秀苏等业内人士均明确表示，反对以假乱真、以次充好是全行业的，诚信经营是家居企业应达到的基本要求。同时，消费者也在反思。家居产品毕竟还是日常生活用品，在选购那些动辄几十万、上百万的 天价 家居产品时，还是要更加理性，即使是 洋品牌 ，也绝不能盲目信任。

反思 达芬 件 ，希望家居行业能引以为戒，消费者能吃一堑长一智，不要再出现什么 蒙娜丽莎事件 、 诺贝尔事件 。

反思2

乐华梅兰关店再引业态模式之争

事件回放：2011年7月底，乐华梅兰大郊亭店贴出告示，宣布 所有业务转移至科兴店办理 。尽管其相关负责人称，歇业属于正常业务调整，并不意味着关店，但目前该店仍无任何恢复营业的迹象。联想起家得宝、百安居在华的尴尬局面，家居建材超市是否真的水土不服，又成为家居业界讨论的焦点。

点评：家居建材超市刚进入中国时， 超市制必将取代摊位制 之声四起，然而现实却让这个声音越来越小。先是好美家、家得宝等知名家居建材超市陆续退出北京市场，接着百安居屡次关闭在京门店，而如今，乐华梅兰大郊亭店关张再引质疑：家居建材超市在中国能否走到最后？

谈及家居建材超市在中国的衰退，家居行业在反思。北京市场协会家居市场分会秘书长刘晨表示，在国外先进的模式未必在中国行得通。家居建材超市的产品和摊位制卖场的产品同质化现象严重，而家居建材超市在某些环节又挫伤了供货商的积极性，长此以往，陷入经营困境也在预料之中。同时，企业也在反思。以东方家园为代表的家居建材超市就通过开设家具广场、家具直销中心，甚至销售百货的方式多元化运作，来实现卖场运营的平衡。

反思家居建材超市 关店潮 ，或许两种业态模式孰优孰劣的争论仍将继续，但结合中国家居市场特色，使两种业态相互渗透，也不失为行业健康发展的一种全新策略。

反思3

出口屡屡受挫考验企业生存智慧

事件回放：2011年3月，号称 史上最大 的欧盟对华陶瓷反倾销调查做出初裁，1500家中国陶瓷企业被征收高达73%的临时惩罚性关税。实施临时性关税从3月17日起到9月16日执行半年；2011年6月，韩国贸易委员会做出反倾销复审判决，裁定征收中国瓷砖生产企业9.14% 29.41%不等的反倾销税率，并将征收中国瓷砖反倾销税延长3年。

点评：自国际金融危机以来，我国出口型家居企业屡屡受挫，除了海外订单需求巨幅下滑这一原因之外，一些国家出台的家居相关标准抬高了出口门槛，也让很多企业望洋兴叹，而国外对华反倾销政策更是让不少出口型家居企业遭受重创。

针对出口型家居企业面临的困境，中国陶瓷工业协会佛山办事处毕竟平台盈利的力量短期之内肯定是胜于自营的。但也许是京东操之过急主任蓝卫兵表示，企业可以在保证产品质量的前提下，通过提高生产技术和企业管理，把生产成本和运营成本降低，从中挤出更多的利润空间；要调整产品结构，做差异化、具有高附加值的产品；要调整战略布局，可选择在有市场经济地位的国家和地区建立生产基地；此外还要有前瞻性和全球化的眼光，及时注册国际商标。

反思家居产品出口屡屡受挫，中国家居企业也需要从自身找原因。以规模取胜、以量取胜的时代已经过去了，出口型家居企业要从根本上解决反倾销问题，还必须从提高产品品质、增加产品附加值着手。

反思4

宜家一年四召回被指本末倒置

事件回放：2011年1月，宜家召回一款玻璃杯，原因是玻璃厚度存在差异，在使用中可能会出现破裂的情况；3月，召回一款咖啡壶，原因是玻璃壶金属支架的压力会导致玻璃壶破裂，有烫伤和割伤资源配置的计划性也很有讲究使用者的危险；10月，召回一款折叠儿童帐篷，原因是钢丝框架在使用中可能会发生断裂，会造成锋利的钢丝从帐篷布料中戳出，划伤或刺伤玩耍的儿童；11月，召回一款玻璃镜门，原因是有碎裂的危险，可能会带来安全隐患。宜家一年四次召回，在家居领域实属罕见。

点评：曾经，宜家的产品主动召回制度被视为品牌企业认真负责的表现。的确，与大多数直到产品被检测出不合格后，才勉强为消费者提供退换货服务的国内家居企业相比，宜家的主动召回制度确实显得更加认真负责。但是，如此频繁的召回让人不禁心生疑问：既然是对消费者认真负责，那么企业为何不能在之前的设计、生产环节就将隐患杜绝？

反思宜家频繁召回事件，企业应正视产品质量与召回制度的关系。一方面，我国家居行业确实需要一个健全的召回制度，这样才能减少消费者的损失；另一方面，召回制度只是在 亡羊补牢 ，与其 亡羊 后再 补牢 ，不如一早就将 羊圈 修得坚固一些。毕竟产品的质量才是根本，如果本末倒置，不仅消费者的利益会受到损害，企业也终将失去消费者对它的信任。

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