一句德芙DOVE巧克力的宣传语调研

> 德芙巧克力吃出蟑螂 制造商玛氏极尽敷衍 17:24:00

“do you love me？”往常，一句德芙（DOVE）巧克力的宣传语，总是能勾起顾客对美好爱情的向往。但近日，浙江金华的胡先生遇到了一件事，让他再也不敢对德芙巧克力有任何“幻想”了。

蟑螂“藏身”巧克力内

8月30日下午2点左右，饭后有吃巧克力习惯的胡先生照例拿起德芙巧克力吃，但这次感觉有些异样。

当一块巧克力即将吃完时，胡先生感觉到嘴里有渣，于是将剩下的拿出来一看，竟然有一只3毫米大小的蟑螂。

“当时就觉得胃里一阵翻滚，很想吐。”胡先生说，他本人和孩子都偏爱德芙巧克力，几乎天天都吃，没想到这次吃出了蟑螂。

自从吃了蟑螂但这个行业同样泥沙俱下，胡先生心理上就难以接受，总觉得肚子不舒服，还去医院检查过。

据悉，德芙巧克力是世界最大宠物食品和休闲食品制造商美国跨国食品公司玛氏(Mars)公司在中国推出的系列产品之一，1989年进入中国，1995年成为中国巧克力品牌。

近年来，德芙巧克力的广告在电视上“疯狂”播出，“doyouloveme”？代表爱情宣言的巧克力备受年轻男女欢迎。

但巧克力里吃出蟑螂，让胡先生一下失了胃口，他告诉，以后再也不敢吃德芙了。

欲求检测结果却一再被推脱

随后，胡先生联系了“12315”消费者投诉举报，但被告知需先联系德芙制造商——玛氏公司。该公司金华地区一位姓黄的销售员表示，会将蟑螂与剩下的巧克力一并送去北京总公司检测。

胡先生告诉，当他问什么时候能出结果时，该工作人员却称自己只是一名销售，其他一概不清楚，又让胡先生联系玛氏公司总部。

近日，胡先生当着的面又一次拨打玛氏公司总部，被客服告知没有联系，需等待通知，通常处理时间为一个星期。

胡先生在中提出要与玛氏公司一起请第三方检测，也遭到客服拒绝，客服人员称金华地区无法检测，必须把证据邮寄回北京检测。

胡先生对此十分不解：一块小小的巧克力，一只小小的蟑螂，想要验证产品的质量，却难于登天。

为了解具体情况，9月4日，中新致电玛氏食品(嘉兴)有限公司，试图采访相关负责人。但客服人员却以领导开会、接待宾客为由拒接采访，并不给予联系。

专家：“大品牌”不等于“高品质”

据了解，德芙巧克力“出事”已并非第一次了。早在2009年，杭州的陈女士在德芙原粒杏仁巧克力中吃出了三条活着的虫子；2006年10月有人吃出死虫子；同年6月德芙巧克力里有易拉罐拉环；2004年德芙被曝光“内藏”绿头苍蝇……

事件发生后，胡先生的妻子在签名中写道：“德芙最新产品——蟑螂夹心巧克力，今天你吃了吗？”

针对这一事件，中新采访了浙江省消保委副秘书长叶元春。他表示，对于主观上故意、多次过失的企业，社会应该披露其行为，谴责经营者，必要时求助有关部门责令其整改，保护消费者的合法权益。

了解，中国《消费者权益保护法》对此类事件的715处罚较低，一般是“十倍赔偿”，而这个标准在国际上算非常低，在发达国家曾有过“赔付1000万”的案例。

叶元春认为，要减少这种事情的发生，关键在于完善国内法律法规。另外消费者也应理性消费，清楚地认识到“大品牌”不等于“高品质”，不能一味地推崇国外品牌。

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