导游不管购物反遭投诉呢

中新10月24日电 (财经频道黄艳艳)10月1日正式生效的新旅游法实施将满一月，国内旅游市场究竟发生了那些变化？中新财经频道调查一些旅行社和游客发现，旅游法目前实施过程中正遭遇阵痛，甚至出现了 带客购物要被投诉，不购物也要被投诉 的现象。新法实施后旅游团费大涨，旅行社预计十一月团费或更高。而导游带客购物被旅行社禁止后，一些导游表示收入减少工作积极性受影响，一些喜爱低价团、爱好购物的游客产生了心理波动。

新法初期导游不敢带游客 购物观望和寻找出路

过去，国内很多旅行社多以低价团吸引游客，导游通过游客购物回扣取得大部分收入。但据10月1日正式实施的旅游法规定，导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。

北京市某旅行社工作人员宋 对中新财经频道表示，新法实施对旅游行业的打击很大。旅行社收入减少了，但在收入方面减少最多的是导游。虽然旅行社会给导游一些补贴，但跟过去相比导游的收入还是减少了很多。

另一位不愿透露姓名的导游表示，因为现在还处于新法实施初期，导游都在观望和寻找出路。但从长期来看，如果这个问题没有得到有效的解决，后果就是导游选择用脚投票纷纷跳槽，优质资源的流失也会损害行业的积极性，反过来受伤害的是游客的利益。

导游不带游客购物反遭投诉 游客有需求须先签合同或额外付费

什么都不用说了。有钱可以买外链 齐鲁晚报22道称，如今旅行社不安排购物了，却反遭投诉。报道称， 一批散客组团去韩国旅游，25人的团，18人要求购物，只有7人不愿意，导游打回社申请，为保险还是没有同意购物，这让很多游客不满意。

对于上述现象，宋 表示，新法规定旅行社不得诱惑、诱导客人购物，若旅行社像过去那样带顾客进店被发现或被投诉，将会被处以10- 0万元的罚款，因此现在旅行社都不敢带游客进店。但如果游客明确表示需要导游陪同购物的话，需要事前和旅行社签订合同，再由导游带领购物，那样的话追究就不会追究到导游身上。

中国旅行社总社的一位工作人员表示，如今游客购物只能在旅行团规定的天自由活动时间自行购买需要的商品。游客如果想让导游陪着，需要另行付费。

对于日本、韩国和香港这类购物需求强劲的旅行目的地，受制于语言不通或地域不熟等因素，游客自由购物将会遇到很大的困难。对此，该工作人员表示，在香港的话，游客可以选择查地图、搜攻略、打车、坐地铁等方式自行安排时间购物。国外购物确实会比较麻烦，游客可以选择在机场免税店选购商品。但对于游客想在当地特色商店购物的需求，该工作人员表示他们也无能为力。

十一月团费或更高导游建议改变 一刀切 方式

多家旅游机构负责人表示，作为中国旅客出境游主要目的地的港澳地区和东南亚国家，受《旅游法》实施影响最为直接。

中国旅行社总社工作人员对中新财经频道表示，新法实施后，该公司的东南亚的旅游市场受到了很大的打击。过去东南亚的团价都是 000元左右，如今涨到了6000，新马泰路线甚至没法核价，零团费更无从谈起。她说，这个价格随着时间变动还在涨，该地区十一月的团费会更贵。

对于目前旅行社禁止导游带游客购物这种 一刀切 禁止购物的规定和做法，宋 认为，还有改善的空间，每个行业都有自己的盈利方式，重要的是规范。她表示，过去跟团特别累，游客在一个店要待40分钟，现在不购物了，国家也明令禁止旅行社增加额外景点，游客多出了很多空余时间。其实对游客来说，进店了买不买是游客的自由，最重要的是 玩到了 。

有专家认为，《旅游法》的确会对导游的现实生存造成一定的冲击，为了解决问题的方便，采取了一刀切的笼统办法，这也增加了执法难度和成本。不如集中精力着重打击强迫交易和假冒伪劣，规范交易，净化旅游购物市场。一些业界人士也认为，度过 阵痛期 后的出境游市场将更加理性和健康。(中新财经频道)