BB脱离薄利经营之妙招分析

Best Buy：脱离薄利经营之妙招

Best Buy公司看来终将变为仓储式消费电子产品专卖店，这类商店的特点是商品价格比较低廉。实际上，该公司一直图谋脱离薄利经营的苦海。为此它所采取的重大策略调整包括改善消费体验，研发创新产品和引进新的零售理念。公司执行副总裁罗恩 博伊尔说： 我们要求员工听取意见改进服务，同时了解上游供应商正在生产什么产品。这些都与我们进军市场的速度有关。只有了解了客户的所思所求，我们才能获得时间上的优势，成为能够最先把产品送到客户手中的商家。 Best Buy公司仍旧按部就班从事着自己的商业活动，并没有受这些调整的影响。它把自己的顾客划分成5种具有不同特点的消费群体，通过广泛深入的市场调研来探讨如何改进服务质量问题。例如，它在伊利诺伊州纳贝维勒社区采集的信息最终促成了d演示室的诞生。这是一个出售各类新潮产品的商店，专门为照管学龄儿童的全职太太开办，一面售货，一面还开办免费课程，向顾客讲授如何使用新产品的知识。这是Best Buy公司16个月来开办的第三家新型专营店，其中某一类专营店甚至有望进行连锁经营。最不寻常的专营店当属保健器材用品店。在这个店内，顾客可以参加普拉提美体塑身课程的培训，接受按摩服务，同时还能购买保健器材用品。 Best Buy公司并没有消极等待消费电子巨子为其提供时兴产品，而是着手研发自己的品牌。例如，该公司的 野人小队 产品研发服务小组突发奇想，打算制作一个外置磁盘驱动，这样一来，个人电脑即使放在防护包装内也可以照用不误。该公司随即对此做了研发策划，然后寻找合作方进行设计和制作。这个外置磁盘驱动从酝酿到问世只花了120天的时间。目前，Best Buy公司手头已有好几个自主品牌，它希望到2008年能把此类产品的总体利润率提高0.5%。 该公司的另一个妙招儿是，借助新兴技术公司的力量为消费者生产最为热门的创新产品。卡 帕特尔是公司主管经营战略的执行副总裁，他定期要与美国硅谷和亚洲的企业家会面，了解他们的产品研发情况。通过这样的交流，他发现了一个新产品 由Sling媒体公司研制的Slingbox转接器。有了这个全新的玩意儿，用户不论身在何处，都可以把家中播放的电视节目传输到自己手边的电脑上。Best Buy公司去年7月推出了这个售价仅为250美元的全新产品，比大部分的竞争对手提早了整整3个月。这使该公司受益匪浅，它对这种有利可图的新型产品序列有了超前的认识，Slingbox转接器也出乎意料地成为当年的热销产品之一。 为了加快集思广益的速度，Best Buy公司还开办了 领导才能速成项目 ，将具有不同背景的员工聚集一起，商议公司的发展战略。他们被安置在公司总部一个幽静之处，避开日常业务经营的尘嚣氛围。在这里，他们面对的是室内溪水、人工瀑布和小型私密的会议室，从而使人们的思考置身于仓储式大商场之外。

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