服务工长连续工作1个小时

　　201 - | 发布者：柴喜男 | 来自工程机械企业挖掘机售后服务人员的工作情况，直接关系到企业的声誉。本文节选了某品牌的售后服务人员的一天工作，让读者亲身感受服务人员的不容易。 早上6点，还在睡梦中，被一声急促的声叫醒，是诸暨办事处服务人员打来，告知绍兴客户曾某某 0挖掘机出了故障，1台发掘机油温高达118℃，另外一台挖掘机发动机工作不稳，怠速，整车发抖，工作烟色不正常，怀疑发动机喷油器工作不正常，现在叫我们金华分公司迅速送6只喷油器过去，现在这位客户比较急，一个矿上，两台挖掘机都不能动了。

　　我急忙在里稳住他情绪，叫他先看一下那台高温的挖掘机散热器外部有没有梗塞，另一台发掘机先用电脑进入，看是不是有报警或故障代码，看一下共轨压力是否正常，我马上去公司仓库领喷油器。

　　接完，起床，马上动身赶往公司。叫上配件人员和库管人员，领出材料后，立即开车直奔绍兴客户的工地。

　　一路颠簸，到达工地附近时，已经是上午11点半，随便吃了点东西，填饱饥饿的肚子，就上了矿上， 0挖掘机的发动机发抖，高压油泵检查，摆线泵没有问题，滤芯也是按时更换，用我公司原装配件。另外那台挖掘机油温高，是赛热气外部都是灰，且还有渗液压油，油往外一渗，且工地时干矿山的，粉尘多，发动机风扇工作室往里吸风，灰一碰到油就糊在散热器上很难清洗，看到这种情况，和客户协商，能否叫个人帮忙协助维修，客户找了两个人，兵分两路，一边拆散热器，拿去修补，一边拆检喷油器，这时候，发现客户挖掘机的6只喷油器都有不同程度磨损，客户说他加的油一直是正规加油站送的油，不可能有问题，要是油有问题，那加油站的油费全部不付，我和客户解释，不是说油加的不好，而是他的存油设备不行，不能存放在油桶，且油桶的口朝上放置，现在的问题是燃油系统有问题，应建个油库，寄存油品，要经过严格过滤。

　　维修保养服务，图片与本文无关

　　客户也意想到油品寄存的问题，现已经订做油罐，正在加工安装过程，更换完喷油器，输入喷油器代码，更换柴油滤芯后，试车，工作正常。

　　下午2点半，散热器也修补好，只是散热器有三条散热条被堵死，不能通油，1只液压油散热器总共4 条，堵了三条肯定不行，和客户沟通建议更换散热器总成，且报价给客户，客户表示先装上试一下，是不是会液压油高温，不行再更换新的。

　　安装好散热器试车1小时，液压油温度还是在100℃以上，且油温高了后挖机工作无力，动作慢，没法干活，客户表示愿意更换散热器，并且希望价格能够优惠点。

　　协商好散热器价格并收回喷油器配件款，散热器定金收后，已是晚上7点半，只好先找地方住宿，吃完饭。总结今天工作，明天计划协助杭州分公司维修发动机，这就是我一天的工作。