行业丰台搭建物业信用系统500家公司大排名居

本报李瑶

物业失管一直是导致居民对物业服务不满意的重要原因。去年9月，丰台区建立区级物业企业信用信息系统，全区约500家物业企业大排名，居民还可以给物业评星。有了这个紧箍咒，今年年初至今，丰台区物业矛盾纠纷共230多件，比去年同期的600多件下降了一半多，收获居民点赞。

走进丰台区新村街道怡海花园社区，一块大显示屏格外显眼，上面显示着社区物业企业的综合评分和全区排名，为居民选择物业提供参考。这是去年丰台区建立的首个物业企业信用信息管理系统，物业的内业、设备设施维护、环境卫生、投诉反馈、社区共建五大服务和业主满意度每个具体项在列，社区居民可以通过系统的端，给自己居住的社区物业评星级，根据星级高低，物业哪个方面有待改进一目了然。碳排放只有美国的1/2到1/3

去年9月系统建立以前，接到12345服务投诉，一件事儿我们来回要打好几个，有的物业口头上答应得好，一挂没了音信。有的索性不理，直接撂。面对这种情况，房管部门没有相应处罚权，常常也很无奈。丰台区房管局物业管理科科长郭喆说，这样仅靠人力督办的方式，效率低下不说，到头来，诉求一拖再拖，受苦的还是业主。

如今，有了物业企业可是球员们没想到他们竟然降落在了另一个机场。火箭当时离开休斯顿起飞是在哈比机场信用信息管理系统这个紧箍咒，这种情况大为改善。街道根据星级排名系统，可以看见每一个物业企业的基本情况、存在问题。对于物业不作为的情况，居民可以投诉，通过系统可以查看投诉情况处理进展；对于居民投诉不合理的情况，物业也可通过系统申诉，保存记录。对于居民反映较为集中的情况，街道可以吹哨，对排名靠后且不积极整改的物业企业，街道将名单报给房管局，房管局可将其列入区内物业企业黑名单，通过信用信息督促企业履约。同时，房管局还牵头开展小区联合执法活动，将小区内问题涉及到的相关部门进行集中分组、开展联合检查执法活动。

眼下，紧箍咒的功用已经发挥。在新村街道怡海花园社区，物业公司不仅提供了保洁、绿化等基础服务，还开办了老年大学和老年餐桌，提供了不少增值服务，赢得业主点赞。食堂为老年人提供早、中、晚餐，一荤一素的一份饭只卖12元，还接受老年卡刷卡消费。太方便了！怡海花园社区一位居民说道。从丰台全区来看，去年上半年，全区物业矛盾纠纷有600多件，而今年截至目前为止，这个数字只有230多件。

在丰台区房管局相关负责人看来，除了信用系统监督物业履约，丰台区物业服务提升的另一个重要原因还有各部门的明确。近年来，丰台区房管、城管、市场监管等相关物业管理部门在一个指挥棒下、各司其职，相对明确，让居民诉求能够有的放矢。眼下，丰台区正在组织成立由房管、城管、市场监管等部门组成的物业管理专班，物业管理专班将梳理制定7大项、97小项的职责清单，进一步提高部门处理物业问题的效率，使社区和居民能精准吹哨。