山东机械行业连续3年高增长 --www技术

山东德工07年售后服务上台阶 //www.lmjx.net 2008-1-2 9:30:50 中国路面机械网

为从根本上提升服务档次和水平，2007年德工机械聘请山东交通学院工程机械专业的教授利用业余时间对科技、服务人员进行了为期三个月的机电液一体化系统培训，又组织电焊工、装配工、电工培训，提高了操作技能，不但生产过程中的质量有了保证，服务技能也有了保证。

2007年德工公司隆重开展“德工服务之星”活动，通过全面提高产品质量、提速服务到位时间、规范服务过程、培训服务技能、加大配件投入等措施，提升售后服务水平。客户响应速度由原来的8小时提至4小时，服务到位时间也提速20%。

公司还顺应市场需求，提出装载机三包期为一年，为用户配备了各种专用油，并在条件成熟地区建立了区域性配件中心库，让服务“说话”，成为拉近用户的手段。

07年公司汇兑用户的反馈，组织了多次与技术部门的对话会，开展“质量提升”活动，使胶管改为进口胶管，轮胎改为三角轮胎，又对现有产品的驾驶室、座椅、整体外观进行了全面优化，使企业产品的档次再上一个新台阶；对传动泵进行内部结构改造，使之适应更广；对多年困扰企业的胶管漏油、电器故障等进行专项攻关，配合换用品牌配套件，这两项的故障率大幅下降，经回访，国内外客商均给予一致好评，德工的服务工作上了一个大台阶。

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