小云成长记年内服务家大中型金融企.鼓励

“小A云”成长记：2年内服务30家大中型金融企业 联络人群超5000万

只要有人的地方，就有服务。

联络中心在一个企业组织结构中，是企业触达客户需求、客户咨询企业服务的桥梁和纽带。尤其是在互联时代，企业和客户联系没有实体载体，联络中心的作用更加突出。

如今，以人工智能、大数据、云计算为核心的移动互联新技术，正在颠覆传统联络中心原有的粗放型运营和增长模式。智能时代下的云联络中心，实现了更加精准、高效服务客户的要求。如何跨入数字化转型的快车道，成为联络中心行业关注的焦点。

最好同步发生。最起码其中，小A云平台作为智能云联络中心领域的新生儿，出生不足2年时间便为30家大中型金融企业提供智能云联络服务，联络人群超过5000万。

公开资料显示，小A云是基于Avaya Aura平台，结合中国本地市场需求开发的云联络中心平台，2016年10月正式上线运营。小A云有何快速发展的秘籍?AI技术是如何变革传统联络中心的?智能云联络系统落地场景又有哪些?

发力AI服务为企业创造更多价值

大体量的银行、保险、互联公司都拥有较大规模的联络中心，例如国内某金融机构联络中心的座席数最高曾达10万个。随着AI技术的发展，联络中心人工座席的规模并没有在3至5年间，随企业业务的增长产生新增长，反而座席数量还在缩减。目前该集团座席规模控制在6万人左右。Avaya大中华区副总裁、首席技术官熊谢刚告诉凤凰WEMONEY

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